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香奈儿与Farfetch建立独家创新合作关系 打造香奈儿精品店内的个性化增强零售体验

  香奈儿(拥有时尚精品、香水与美容品、腕表与高级珠宝三大业务的全球顶尖精品品牌)与Farfetch(全球精选时尚购物平台)宣布建立多年全球独家合作创新合作关系,两间公司将携手开发一系列数字服务方案,实现线下与线上、精品店内外无与伦比的客户体验。该合作为奢侈品零售领域的首创之举。

  在宣布该项合作协议几个月之前,双方已在若干方面展开合作,香奈儿在精品零售与客户服务方面的卓越经验基础上,借助Farfetch的数字创新与技术优势实现进一步的优化整合。

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Farfetch创始人兼首席执行官José Neves与香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky - 摄影师Olivier Saill...

  香奈儿和Farfetch对于精品零售的未来有着共同的展望,双方都认为,运用当前的技术,令精品客户无论在实体店还是线上都能够享受到超级个性化的服务体验,真实和虚拟世界应当实现无缝衔接。

  Farfetch的增强零售方案将根据从精品店及其他各种渠道收集到的数据,深入分析消费者偏好,来提升未来实体店内的服务体验。

  在该项合作关系下,香奈儿将首先借助Farfetch的全球领先科技平台,打造独家增强零售体验,让顾客在精品店内享受到更精准高效的服务。

  香奈儿坚信,顾客只有亲临精品店,才能感受到每年八个高级成衣系列中所蕴含的独特创意,并真正体会到奢华产品与服务的魅力。

  Farfetch创始人兼首席执行官José Neves表示:“我们很荣幸能够与香奈儿建立合作,加快以技术驱动的数字服务方案开发,协助并确保香奈儿继续保持其在卓越零售方面的前沿地位,香奈儿一直以无与伦比的奢华服务闻名,此举则将进一步提升其客户体验。我们相信,精品时尚零售的未来取决于重新定义客户体验— —无论线上还是线下,我们称之为‘增强零售’,将实体店体验的魅力与线上及数字服务的便利性相结合。为了实现这一愿景,我们在创新技术和消费者数据分析方面的投入巨大。”

  香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky坦言:“我们非常高兴能够达成创新合作关系,并且非常期待实施合作项目的第一步。我们想要为我们的客户创造更多机会,来进更进一步地体验我们的品牌价值,感受香奈儿独有的品牌特质。我们深信,亲临精品店试穿心仪的服饰,那种真实美好的心动和愉悦,是数字技术永远无法代替的。我们也相信,借助Farfetch的创新技术,我们可以将高效的数字解决方案,结合诚挚贴心的香奈儿精品店服务,强强联合,呈献更加卓越的客户体验。”

  作为合作伙伴,香奈儿同时亦对Farfetch进行投资,成为其股东之一。

  关于Farfetch

  Farfetch集团旗下平台目前由Farfetch.com、Farfetch Black & White、Store of The Future及Browns (包括Brownsfashion.com)构成。

  Farfetch由热爱时尚行业的葡萄牙籍企业家José Neves于2007年创办,并于2008年正式发布,是一个汇集全球奢侈品品牌的电子商务平台。经年以来,Farfetch不断发展,现已成为奢侈品领域的领先科技平台,服务遍及全球190多个国家,包括来自40多个国家的800多个领导潮流的奢侈品买手店与品牌。Farfetch以其强大的整合运营能力,将众多奢侈品齐聚于一个平台,以最广泛丰富的产品选择,带来绝无仅有的体验。

  作为一个全球精选时尚购物平台,Farfetch拥有无可匹敌的技术与物流网络,通过其业务单元Store of The Future、Farfetch Black & White及Browns,Farfetch持续投入创新,并为时尚奢侈品领域开发关键技术、 商务解决方案及服务,将线上和线下零售衔接在一起。Farfetch旗下Store of The Future的技术系统建立在以顾客为中心的原则、定制化解决方案和移动科技的基础之上。与其他零售科技公司不同的是,Farfetch的SoF为开放式平台,允许其他初创公司在通用API和数据框架中建立运营。对品牌、零售商及顾客而言,其业务价值的核心在于,通过“单一数据视图”将店内体验与顾客的线上活动联系起来。

  关于香奈儿

  香奈儿是国际精品品牌,由嘉柏丽尔•香奈儿于上世纪初在法国创立。

  作为私人公司,香奈儿的产品种类丰富,涵盖高级成衣、皮具、配饰、眼镜、香水、彩妆、护肤品、高 级珠宝及腕表,在全球拥有192间精品店,其中包括位于巴黎康朋街的香奈儿总部。

  此外,香奈儿每年也于巴黎发布高级定制服系列。

  香奈儿是一个拥有悠久历史的精品品牌,其商业模式始终以创意为基础。在现任精品部创意总监卡尔•拉 格斐的带领下,香奈儿更致力于呈献极致奢华、超凡品质和最上乘的工艺。