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桂林公馆品牌总监Stella Lee(以下简称Stella Lee)
龙兮：能不能先简单介绍一下桂林公馆。
Stella Lee：桂林公馆坐落于上海桂林公园正园内，前身主人是30年代传奇大亨――黄金荣的庄园，有着中国人津津乐道的福禄寿喜仙的建筑元素，体现的也是一份恬淡自然的园景风光。桂林公馆目前也是国内顶级的会员制会所，古典主义的园林气质，新古典主义的生活方式，吸引了来自于商界精英、艺文界人士的青睐。
桂林公馆品牌总监Stella Lee
龙兮：作为顶级会所的品牌运作人，你认为会所之所以吸引会员的最大因素是什么？
Stella Lee：会所的存在，并不在于硬件上的豪华，或者有一间高级餐厅，有一个高级SPA等等，这些也只是基本附属功能。因为会所本身的定位就会有一个高起点，所到之处是一流的硬件、注重人性化的服务，提供家的概念。所以，我会更看重会所的软性内容，如，会所本身的价值定位，前瞻的视野，以定位人群为主的交流平台，就像坐落在桂林公园内的桂林公馆，我们尝试着用一种现代方式来诠释一种新古典主义生活方式。
龙兮：如何吸引更多的目标人群成为会员？
Stella Lee：我想这还是一个自然而然的过程。当然，我们会对拟入会会员的资质有一套严格的认证体系，但更多还是价值的认同感，这是一个双方的呼应，而不仅仅是单向的选择，而且，高端会所本身就是提供高品质生活方式的场所。
桂林公馆之喜廊
龙兮：听说你们一般都会安排会员游园，是这样的吗？
Stella Lee：对，我特别喜欢"夜宴游园"的讲法，很风雅，也很难得。这是一个有风景的园子，心境不一样，看风景的眼光和态度也不一样。
龙兮：桂林公馆从2007年开张到现在已经逐渐有了知名度，你们是如何做到的？
Stella Lee：会所针对的是一批"特殊"的人群。我说的"特殊"并不是指他们的地位、身份和财富，更多的是他们对于生活方式的独特理解、对于服务品质的苛求，对环境气场的认同。所以，在维系会员这一块，更多是提供一个"家"的概念，提供更人性化的服务，他或她来到这里是放松的，能够愉悦地享受公馆提供给到他们的一切。至于知名度的问题，还是一个渐进的过程，一开始时，在会所经营的思路上，我们也反复讨论并论证过：种花，种树，种思想的三个阶段，这需要有一个好的心态才会有一个持续和前瞻的发展观。而且这个园子因为曾经是黄金荣的庄园，本身就具备了很多可以说的故事，这给我们做品牌的也提供了好的素材，所以，会基于本身的天时、地利来塑造和整理更多的品牌故事，以提高和赋予桂林公馆这个会所品牌的更多文化内涵。
桂林公馆之颐亭内景
龙兮：作为一家顶级会所的品牌操盘手，动力和压力并存，你是怎么看待这两者的？
Stella Lee：这两者并不相悖，就像一对双生花。做这份工作有时候需要极大的工作热情，很好的与人沟通和交流的能力，而且是发自内心地想去做好这件事情，对于事情的专注力很重要，对我来说，也是难得的机会和挑战。所以，有时候我也常会以一名会员的心态去感受公馆提供的服务，会观察在运作过程中有什么问题，及时的跟员工们交流，不破不立，我比较喜欢直接的提出问题，快速的解决问题，这是一个很好的工作方式。
龙兮：如何维护会所的品牌形象？
Stella Lee：在我认为，会所的品牌形象是一个整体的概念，也是一个内外的概念。整体来说，会所硬件，人员素质，服务品质，员工形象，甚至于一个具有亲和力的微笑等等都是很重要的形象章节；对外来说，我需要维护公馆的品牌形象和声誉，会更在意口口相传的好印象。对内来说，策划操办更多的会员活动和品牌活动，通过活动的现场说服力和良好反馈，可以得到更多的口碑传播，以塑造更上一层楼的品牌形象。
龙兮：你觉得你的性格是怎么样的？
Stella Lee：真实！我们每一个人都不可能是完美的，有一些事情有一些人正是因为欠缺完美，但会显得更加真实和可爱，我想真实的人才会结交更多朋友。
桂林公馆品牌总监Stella Lee
龙兮：你平常有什么爱好吗？
Stella Lee：也是在公馆有机会接触到了日本香道。当然，日本香道的根源文化在中国，最近也看了很多关于之方面的书，渐渐会多一些业余时间放在对于沉香的理解上。很享受在玩香的过程中，让自己的心绪和身体都有一种豁然开朗的感觉，现在浮躁的都市里，最难得的便是一种皈依式的心安。除此之外，也喜欢读读古诗，前一段时间还在试着背诵张若虚的《春江花月夜》。当然，说句题外话，未来我也想把香道作为公馆的一张很亮眼的文化名牌，着力打造，以提升更多有文化内涵的品牌形象。
龙兮：龙兮奢侈品本身也关注更多的尚品生活方式，更多尖端潮流资讯，因为你本人职业的关系，在着装上风格又会是怎样的？
Stella Lee：首先，我觉得着装很重要的一点是符合场合，也就是说在对的场合穿对的衣服，这是我的一大原则。另外，我不是一个特Fashion的人(笑)，会更注重衣服本身的品质感，反而款式上不是那么的追求。因为我工作的地方，是一个有着古典气质的江南园林，所以在一些会员活动上会更多选择定制做工精良的中式服装，像JUDY HUA，往往很出彩，可能比较契合我的气质吧。即使会选择小洋装，也一定会找中式的古董首饰来配搭，非常特别又不容易撞，而且对古着物品的喜好，也会让自己性格上有一些沉淀的部分，有些东西很有趣，一通百通。
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