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GENTLE MONSTER聚焦消费者体验,全面升级客户服务系统

  2020年1月——GENTLE MONSTER针对中国市场全面升级客户服务系统,开启多平台客服通道及400服务热线,将人工服务与电子化平台结合,聚焦消费者体验,致力于提供360度全方位的优质服务。

  多平台客户服务系统,满足消费者全方位需求

  GENTLE MONSTER以独树一帜的零售空间为消费者提供独特的线下体验和面对面的便捷服务,为进一步为消费者呈现更加丰富、高效的客户服务,GENTLE MONSTER推出线上多平台客户服务系统,包含品牌官网客服、微信公众号客服、小程序客服,以及客服热线电话,为消费者提供一对一的咨询服务,与线下门店相互补足,满足消费者全方位需求。

  官网客服:消费者可于官网服务页面发送咨询问题,客服将在工作时间(周一至周五上午9点至晚上18点,节假日除外)进行人工回复,服务语言包括中文、韩文及英文。

  微信公众号客服:关注GENTLE MONSTER微信公众号后,在菜单栏“更多讯息”标签中选择“顾客服务”,输入对应的服务编号即可获得相应指引,直至问题解决;若选择人工服务,则可直接在微信对话框回复“6”或 “人工” 进行咨询。

  小程序客服:为提供更加便捷的微信交互平台,GENTLE MONSTER即将上线微信小程序,更多服务内容敬请关注。

  客服热线电话:GENTLE MONSTER首次启用400客户服务专线(400 606 7070),已于2020年1月2日正式上线。消费者有任何售前、售后的咨询问题,均可于工作时间(周一至周五上午9点至晚上9点,节假日除外)拨打客服热线,进行咨询。

  服务内容升级,解决消费者多场景问题需求

  GENTLE MONSTER此次升级客户服务系统,不仅将线上与线下平台连通,同时也为消费者提供更加多样化的服务内容。消费者不仅可以查询官网购买订单、尊享退货和换货等售后服务,也可在线申请和预约维修,查询维修进度。同时消费者也可通过线上平台,随时获得更多产品资讯,如镜片功能、款式推荐、明星同款介绍等。

  消费者可通过官方平台进行正品验证,咨询相关内容,保障自身权益。2016年6月1日,GENTLE MONSTER推出CODE PINK 正品保护行动,消费者在官方认证的渠道购买产品的同时,将会得到附赠的认证卡片,可登陆code.gentlemonster.com正品验证网站进行验证。

  以消费者体验为中心,构建线上和线下多平台客户服务系统,GENTLE MONSTER始终致力于提升并完善客户服务,以呈现全方位的优质服务体验。在零售消费市场高速增长、线上电子化平台空前发展的今天,通过线上线下客户服务的协同配合,将技术应用与个性化人际互动结合,可为消费者提供更加愉快、周到的消费体验。

  关于GENTLE MONSTER

  GENTLE MONSTER创立于2011年,品牌设计风格大胆,创意独特,色彩鲜艳,彰显佩戴者鲜明的个性,独一无二的自我风格。GENTLE MONSTER一直致力于在文化、科技、潮流趋势等各个方面成为市场上的领导者。以“通过视觉化创新不断地给消费者提供新鲜体验”为品牌宗旨的GENTLE MONSTER自创立以来便立刻席卷时尚界,成为众多明星挚爱的必备单品。